تــأثـيـر نـظـم الـمعـلـومـات الـجـديـدة فـي الـمـؤسـسـة


خـطـة الـبـحـث
مــقــدمــة
المبحث الأول : مدخل إلى نظم المعلومات
المطلب الأول : مفهوم النظم
المطلب الثاني : تعريف نظام المعلومات
المطلب الثالث : مكانة ودور نظم المعلومات في المؤسسة

المبحث الثاني : نظم المعلومات الجديدة
المطلب الأول : مبادئ نظم المعلومات الجديدة
المطلب الثاني : العوامل التي أثرت على تطور نظم المعلومات

المبحث الثالث : أنواع نظم المعلومات الجديدة
المطلب الأول : نظم المعلومات الإدارية
المطلب الثاني : نظم معالجة البيانات
المطلب الثالث : نظم دعم القرارات
المطلب الرابع : النظم الخبيرة

الـخــاتـمــة













مـقـدمـة ص 01

مـقـدمـة
يـشـهد العالـم في ظل الـعولـمة تـطورا عميقا و سريعا على المستوى الاقتصادي و السياسي و الاجتماعي و التكنولوجي ، ونـتـيجة لعمق هـذا الـتطور و سرعته في مجال تكنولوجيا المعلومات دخـل الـعالـم عصر مـجـتمع المعلومات ، وفي الوقت الراهن و في ظل الـتنافس الدولي الحاد أصبحت المعلومات و المعلوماتية المادة الأولية لأي نشاط إنساني ، فنجد معظم دول العالم المتقدم تتسابق فيما بينها لوضع استراتيجياتها و خطط لتطوير تكنولوجيا المعلومات و هذا ما صاحبه ظهور و انتشار الحواسب الآلـية التي أضحت بمـثابة ضرورة حتمية تحتاجها جميع المؤسسات لـميزتها القوية في معالجة و تخزين كم هائل من الـمعلومات بطريقة مـنظمة و سريعة و دقـيـقـة بالإضافة إلى تـطور أجهزة الاتصال و الأقـمار الصناعـية ، فـأصبح في مـقـدرة الـباحث مهما بعد عن مصدر المعلومات من الـوصول إلـيها و إعادة تـشكيلها لـيستثمرها في أبحاثه ، و كان لأهـمية الـمعلومات و تـقنياتها أكـبر الأثـر في بـروز لـفـظ " الـمعـلوماتية " و غيرها من المصطلحات الأخرى " كعلم المعلومات "
و " تـكنولوجيا الـمعلومات " الـتي تـدرس كل وظائف و تقنيات الـمعلومـات و إسهاماتـها في الـبحث و الإدارة و الاقـتـصاد و الـعلم بصفة عامة ، ومع ظهور مدخل الـنظم أصبح يـستخدم مصطلح " نظام المعلومات " كأسلوب معاصر من الأساليب الإدارية الحديثة التي تساعد في ترشيد العملية الإدارية لمواجهة التحديات في عصر يتسم بالتغيير المستمر تسيره الـمعلومـة باعـتبارها مـوردا أساسـيا ، لـذلك أضـحى لـمفـهوم نظم الـمعلومات دورا جوهريـا و حيويـا في الفكر الإداري و المعلوماتي الـمعاصر يجب الإلـمام بـه و الـتعرف على سماتـه و تطوراتـه المخـتلفة .
فـماذا نـقصد بأنظـمة الـمعلومات ؟ و هـل يـوجد حـقـا أنـظمة معلومات جـديـدة ؟
مـن هـذا الـمنطلق فـإن هـذا الـبحث يـحاول إلـقاء الضوء على المفـاهـيم المرتبطة بالـنظم و خصائصها و نـظم المعلومات و مـحدداتها ، كما يتـطرق أيضا إلى أهـم نـظم الـمعلومات الـجديدة الـمعتمدة على الحاسوب و المتمثلة في " نظم المعلومات الإدارية " ، " نـظم معالجة البيانات " ، " نـظم دعم القرار " و " النظم الخبيرة " و كخاتمة للبحث ندرج أهم التحديات التي تـواجهـها أنـظمة الـمعـلومات .













مدخل إلى نظم المعلومات ص 02



المبحث الأول : مدخل إلى نظم المعلومات

المطلب الأول : مـفـهـوم الـنـظـم
على الرغم من أن النظم قد وجدت قبل وجود الإنسان إلا أن استخدام هذا المفهوم في مجالات العلم لم يكن إلا منذ 1939 فأصبح يلعب مفهوم النظم دورا هاما في العلم الحديث وقد شغل ذلك تفكير العلماء و المختصين بصفة عامة و انعكس أثـره بـين عـلماء الإدارة بصفـة خاصة ، حيث يعـتبر أسـلوب الـنـظم بالنسبة لهم أداة أساسية و فعالة للتغلب على بعض المشاكل و الصعاب التي تواجههم ، " فالنظام هو مجموعة أو تجمع من الأشياء الـمرتبطة ببعض الـتفاعلات الـمنتظمة أو المـتبادلة لأداء وظـيفـة مـعينة " 
و يعرف أيضا بـأنه " مجموعة من الأجزاء التي تتفاعل و تتـكامل مع بعضها البعض و مع بيئتها لـتحقـيق هدف أو أهداف مـعـيـنة " 
نـستخلص من هـذه التعاريف أن النظام يـضمن عـدد مـن العناصر و الـتي يـمكن أن تـمثل نظم فرعية داخل النظام ذاته و تتفاعل مع بعضها البعض من أجل تحقيق هدف أو مجموعة أهداف يسعى النظام لتحقيقها في ظل معطيات بيئة معينة .
انـطلاقا من تعريف النظام يمكن تحديد العناصر المكونة له و المتمثلة في :
1 ـ الـمـدخـلات : تمثل المدخلات الموارد اللازمة للنظام ليتمكن من القيام بالأنشطة المختلفة لتحقيق الأهداف المسطرة ، و تـشمل المدخلات الـعـديـد من العناصر الغير مـتجانسة كالخامات و الطاقة و المعلومات و الآلات ، و تعتـبر المدخلات مخرجات لـنظم أخـرى سواء تلك النظم الموجودة في بيئة الـنظام أو نظم فـرعية داخل النظام ذاتـه .
2 ـ الـعـمـلـيـات ) الـتحويل ( : يقصد بالعمليات تحويل المدخلات إلى مخرجات و قد تكون عملية التحويل عبارة عن آلة أو
إنسان أو آلة و إنسان .
3 ـ الـمخـرجات : هو ناتج عن عملية تحويل المدخلات إلى مخرجات و قد تكون هذه المخرجات عبارة عن سلعة ، خدمة
أو معلومة ، و تعد المخرجات الأداة التي من خلالها يتم التحقق من أداء النظام و قدرته على تحقيق أهدافه .
4 ـ الـمـعـلـومة الـمـرتـدة : تـعتبر الـمعلومـات الـمـرتدة الأداة الـتصحيحـية للمخرجات أي أداة لتحقيق الرقابة على أداء
النظام ، ويمكن تـقـسـيم الـمعلومات الـمرتدة إلى نوعـين : معلومات مرتـدة تصحيحية يـقـصد بها إرجاع الأشياء إلى
وضعها الصحيح ، و معلومات مرتدة تطويرية تعمل على تطوير أداء النظام أو تغيير الأهداف .
5 ـ الـعـلاقـات : تمثل الوسيلة التي من خلالها يتم ربط النظم الفرعية ببعضها البعض ، و أيضا ربط النظام ببيئته .
6 ـ بـيـئـة الـنـظام : أي أن النظام لا يوجد في معزل عن النظم الأخرى ، فتواجده في البيئة يسمح له باستقطاب مدخلاته منها كما أنه يلقي بمخرجاته إليها و بالتالي فعدم وجود تفاعل بين النظام و بيئته يؤدي إلى فشل النظام و فنائه .
7 ـ حــدود الـنـظام : تتمثل حدود النظام في الغشاء الذي يحيط به و يفصله عن بيئته ، فهي غير ثابتة لأنها تتوقف عـلى
أهداف النظام و درجة تعقده .
مدخل إلى نظم المعلومات ص 03


المطلب الثاني : تعريف نظم المعلومات
انطلاقا من ظاهرة المعلومات التي يتسم لها العصر الحديث و الحاجة الملحة للـحصول عـلى المعلومات سواء للـفـرد أو المؤسسة و في إطار مدخل الـنظام الـمستخدم في إدارة المنشآت المعاصرة ، ارتبطت هذه الـنظم بالـمعلومات و كـونـت ما أتفق عليه حديث" بنظم المعلومات " .
تعددت واختلفت تعاريف نظم المعلومات و نذكر منها ما يلي :
نظم المعلومات هي عبارة عن " مجموعة من العناصر ) وسائل ، برمجيات أو أفراد ( تـسـمح بحـيازة ، مـعـالجة ، تخزين و إرسال المعلومات " 
و يمكن تعريفه أيضا : " من جهة هو مجموعة من الإجراءات و الوثائق التي تعطي المعلومات المفيدة و تساعد في وظائف التسيير ، ومن جهة ثانية الوسائل المادية و البشرية الضرورية لمعالجة ، تخزين وتحويل المعلومات بهدف استغلالها الـجيد و الصحيح " 
من خلال التعريف الأول نلاحظ أن نـظام المعلومات عبارة عن كل الأشـخاص الـذين يستقبلون ، يستعملون و يرسـلون المعلومـات من خلال مـختلف الآلات الـكاتبة و الـناسخة و الـحاسبـة ، تعمل على تـسـجيل و تـخـزين و تـرتيـب و إرسـال المعلومات للأطراف المعنية .
أما التعريف الثاني فـهو تـعريف يخص نظم المعـلومات الـمتعلـقة بالمؤسسات من خلال ما تعطيـه هذه النظم من معلوماتى مفيدة للتسيير ، تعمل الموارد البشرية و الوسائل المادية على الحصول عليها و معالجتها و تخزينها و تحويلها إلى معلومات صالحة و ذات كفاءة عالية .

المطلب الثالث : مـكـانـة ودور نـظـم الـمعـلومات في الـمـؤسـسة
إن ظهور أول نظام للمعلومات في الـمؤسسة كـان في الـقرن الـخامس عشر بابتكار النظام المحاسبي الذي بقي لسنوات عديدة النظام الرسمي الـوحيد للمـعلومات ، ثـم تـطور هـذا الـنظام ليشمل مجالات أخرى في الإدارة مع ظهور و اسـتخدام النماذج الرياضية و بحوث العمليات في اتخاذ القرارات .
و تـجـدر بنا الإشـارة إلى أن نظام المعلومات في الـمؤسسة يظهر بين نظام القـيادة و الـتنفيذ : النظام التنفيذي يقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات بغرض تحقيق الأهداف المسطرة ، ويقوم نظام القيادة بمراقبة و تعديل ما ينجز من طرف النظام التنفيذي ، أما دور نظام المعلومات فيتمثل في التنسيق بين النظامين : القيادة و التنفيذ ، و هذا ما يوضحه الشكل التالي :




مدخل إلى نظم المعلومات ص 04




الــشـكـل I ـ 1 ـ مـكـانـة نــظــم الــمـعـلـومـات








الـمـصـدر : كـاريـش صـلـيحـة . نـفـس الـمـرجـع الـسـابـق . ص 77 .

كما يعمل نظام المعلومات على تحقيق الأهداف التالية : 1
1 ـ المراقبة : إذ أنه بمثابة ذاكرة للمؤسسة بما يعالجه من معلومات تسمح بتكوين وصف تاريخي لأحوالها ، يسهل اكتشاف
الأخطاء التي قد تقع ، أي أن نظام المعلومات ينبغي أن يحقق الثقة ) fiabilité ( كي تكون المراقبة فـعـالة .
2 ـ التنسيق و الاتصال بين مختلف المصالح عن طريق تبادل المعلومات و الوثائق المرافقة لمختلف الـتـدفـقات .
3 ـ مساعدة المسيرين في عملية اتخاذ القرار عن طريق إيجاد أساس أو قاعدة لتحليل الإشارات التحذيرية الأولية التي تبرز داخليا و خارجيا .
هدف نظام المعلومات إذن هو توفير المعلومات الضرورية لكل مـستويات التسيير عن حالتها الحالية و السابقة ، و الـتـنـبؤ عن طـريق تجميع هذه المعلومات ، حـفـظها ، تحلـيلها ووضعها معا بـطريقة تـساعد على الإجابة على أسئلة استراتيجية ، تـسييـرية و تـنـفـيذيـة مهمة .







نظم المعلومات الجديدة ص 05


المبحث الثاني : نظم المعلومات الجديدة
تعتبر نظم المعلومات الجـديدة تـلك الـنـظم الـمرتبطة بالـحاسب و تعرف عـلى النحو التالي : " هو نظام المعلومات الذي يستخدم الحاسب و برمجيات الحاسب و قـواعـد البيانـات و الإجـراءات و الأفـراد لتجميع و تحويل و إرسال المعلومات فـي الـمـؤسـسة " .

المطلب الأول : مـبـادئ نـظم الـمعـلومـات الـجـديـدة
إن العصر الذي نشهده الآن هو عصر المعلومات و بالتالي فإنه مما لاشك فيه أن تكون المعلومات أساس كل قرار ، لذلك لابد من أن تتوفر في نظم المعلومات الحديثة المبادئ التالية : 
1 ـ الـخـدمـة : ينبغي أن يصمم النظام و أن يدار بالطريقة التي تضمن أعلى كفاءة في تقديم الخدمات للمستفيدين .
2 ـ الـتـوقـيـت : ينبغي أن يعمل النظام على تقـديـم المعلومات لطالبها حين يحتاجها و ليس عندما يستطيع النظام أن يحصل
عـلـيها .
3 ـ الـتـوحـيد : تتطلب سهولة تداول المعلومات بين أجزاء النظام ذاته و بين غيره من النظم ، ضرورة اتباع طرق التوحيد
الـقـياسي في معالجة المعلومات .
4 ـ الـتطـويـر: و هـو أسـاس الـمحافـظة عـلى استمرار كفاءة النظام في مواجهة التغيرات المتعددة لتحسين طرق المعالجة
وزيادة سرعة توصيل المعلومات .

المطلب الثاني : العـوامل التي أثـرت على تـطـور نـظـم الـمعـلومات
كانت نظم المعلومات في الخمسينات عبارة عن نظم لتشغيل البيانات ، أما في السبعينات ظهرت نظم تـخدم المستويات الإدارية ، ثم ظهرت نظم أخرى تخدم المستويات التي تحدد استراتيجيات المنظمة في الثمانينات ، ويمكننا إيضاح العوامل التي أدت هذه التطورات في نظم المعلومات في النقاط التالية :
1 ـ الـتـطـور في تكنولوجيا المعلومات : أدى نمو تكنولوجيا المعلومات إلى تـزايد الـدور الذي تلعبه نظم المعلومات داخل المؤسسات ، هذا النمو أدى إلى ضرورة استخدام الحاسبات في كافة المستويات خاصة إذا أخذنا بعين الاعتبار سهولة تعلم البرمجيات الجديدة و أيضا انخفاض التكاليف التي أصبحت في متناول أغلبية المؤسسات .
2 ـ الـتـطـور في خصائص التطبيقات : بدأت نظم المعلومات بتقديم نظم ذات أغراض عامة متعلقة بالوظائف المتداولة فـي أغلبية المؤسسات مثل تلك المتعلقة بالمخزون ، المبيعات ، الإنتاج ، التسويق و التمويل، لكن مع تطور دور نظم المعلومات و تطور تـكنولوجيا الحاسبات الآلـية ظهرت برامج جديـدة تهدف إلى خـدمة تخصصات مـحددة لأفراد أو مجموعات معينة داخل المؤسسة مثل نظم دعم القرار للإدارة الوسطى و النظم الخبيرة و هذا ما سنتطرق إليه في المبحث التالي .
أنواع نظم المعلومات الجديدة ص 06



المبحث الثالث : أنواع نظم المعلومات الجديدة
لـم تظهر أنـظمة المعلومات في فـراغ بل نمت و تطورت في بيئة مـحددة ، إذ تـمـتـد جذورها إلى الحضارات الإنـسانـية الـقديمة ، و في الـعصر الـذي نـشهـده الآن الذي يـمتاز بـانفـجار الـمعلومات أصبح من الـصعب الـتحـكم فـيها نتيجة التطور التكنولوجي في نقل و تخزين و جمع المعلومات و مع تعقد احتياجات المستفيدين و خاصة الـمؤسسات الـكبرى طورت نـظم حيث تطورت نظم المعلومات التي تحتاجها في تسييرها لأعمالها أو في دعمها لاتخاذ قراراتها أو معالجة بـياناتها .
و سندرج فيما يلي أهم نظم المعلومات الجديدة :

المطلب الأول : نـظـم الـمعـلـومات الإداريـة
كـان عـقـد الـسبعينات بـمثابة مرحلة ولادة و نـمو لأنظمة الـمعلومات الإدارية حيث اتـسعت تطبيقاتها فـي مختلف أنـشطة الأعـمال ، و تعرف نظم الـمعلومات الإداريـة بأنها " نوع مـن أنواع أنـظمة الـمعلومات المصممة لـتزويد إداريي المنظـمة بالمعلومات اللازمة للتخطيط و التنظيم و القيادة و الرقابة على نشاط المنظمة أو لمساعدتهم على اتخاذ القرارات " 
من خلال هذا التعريف نلاحظ أن نظم المعلومات الإدارية هو نظام شامل أي يـعمل عـلى جمع كل المعلومات الضروريــة لجميع وظائف الإدارة بهدف دعـم الإداريين و خاصة المديرين بإتاحة المعلومات الدقيقة و الواضحة في الوقت الـمـناسـب لمساعدتهم على تخطيط و تنظيم أعمالهم و بالتالي اتخاذ القـرارات الـمناسبة و من أجل تـوفير المعلومات اللازمة تـستـعمل وسائل يدوية أو آلية و تستعمل أيضا أنـظمة لتـحليل و بـرمجة هذه المعلومات و عملية الرقابة عليها لنتمكن من استخلاص معلومات ذات كفاءة عالية لاتخاذ قرارات ذات فعالية و مـردوديـة .
إن أنـظمة الـمعلومات الإداريـة هـي مـزيج مـن معـطيات عـلوم الـحاسوب و تـكنـولوجـيا الـمعـلـومات و بـحـوث العمليات و الرياضيات ، كل هذه التخصصات شاركت في تطوير أنظمة المعلومات الإدارية و إثرائها بالمعلومات الضرورية لإنتاج تقارير دورية تصف الأوضاع و المنجزات الحالية كتقارير المخزون ، .......
يتكون نظام المعلومات الإدارية من :
1 ـ الأجـهـزة : أي نظام معلوماتي يجب أن يحوي على حواسيب آلية سواء شخصية أو متوسطة الحجم أو كبيرة أو شبكة
من الحواسيب المتنوعة .
2 ـ البرمجيات: وهي الأنظمة التي تشتغل بواسطتها الحواسيب و تنقسم إلى قسمين : تتمثل في برمجيات النظم و تعني تلك
البرامج التي تساعد على تنفيذ العمليات مثل تـرتيب البيانات و استرجاعها من الذاكرة و برمجيات التطبيقات وهي التي
تـقـوم بـتـشـغيل بـيانات المنظمة مثل برامج الأجور و المحاسبة و برامج التصنيع ، هذه البرامج يتم إعدادها من طرف
مـختصين في الـبرمجة بالـمنظمة نـفسها أو الـحصول عـليها جـاهزة أمـا بـرامج الـنظم فـيتم الحصول عليها من طرف
موردي الأجهزة .


أنواع نظم المعلومات الجديدة ص 07




3 ـ قـواعـد البـيانات : و هي عبارة عن المخزن الذي يحوي على البيانات التي تصف كل الأحداث و العمليات الجارية في
المنظمة و تكون مخزنة في شكل ملفات يدوية أو إلكترونية بواسطتها يعمل نظام المعلومات على تحويلها إلى معلومات
لذلك تعتبر جد مهمة لأي نظام معلوماتي .
4 ـ الإجـراءات : هـي عمليات تـقوم بوصف و ترتيب مجموع الخطوات و التعليمات المحددة لإنجاز الـعمليات الحاسـوبية
وتسمى بخريطة مسار النظام و تقوم بشرح ما الذي يجب عمله .
5 ـ الأفـراد : هـو الـمورد الأساسي لتشغيل المكونات الأخرى و السيطرة عليها و يعتبر من أهم عناصر النظام حيث يقوم
بتحليل المعلومات ووضع البرامج و إدارة نظم المعلومات .

المطلب الثاني : نـظـم مـعـالـجـة الـبـيـانـات
يـعرف أيـضا بـنظم معـالجة الـمعاملات Transaction Processing Systems ، يهـدف هذا النوع من أنظمة المعلومات إلى خـدمـة الـمستويات الـتشغيلية داخـل الـمؤسسة إذ يـقـوم بحصر وتـجميع الـبـيانات التي تعـكس حركة المعاملات مـثل فواتير المبيعات ، المصروفات ، الإيرادات و يجعلها مـتاحة لاستخدامات أنظمة أخرى ، لذلك يمكننا تعريف نظام معالجة الـبيانات على أنـه " نظام المعلومات المرتبط بالحاسب الـذي يجمع و يـصنف و يخزن و يحـدث و يسترجع بيانات حـركة المعاملات داخل المؤسسة من أجل حفظ السجلات و مدخلات نظام المعلومات الإدارية لمزيد من المعالجات " 
يعمل هذا النظام على : 
1 ـ رسـم حـدود الـمنظمة و بيئتها من خلال ربط العملاء بالمنظمة و إدارتها ، و بالتالي فإن فشل نظم تشغيل البيانات يؤدي
إلـى فـشل الـنظام في الحصول على المدخلات من البيئة أو تصدير المخرجات إلى البيئة .
2 ـ تـعـد نـظـم تشـغيل الـبـيانات بـمثابـة منتج للمـعلومات كي تستخدم بواسطة أنواع أخرى من نظم المعلومات سواء داخل
المنظمة أو خارجها .
و يوضح الشكل التالي دورة معالجة البيانات :











أنواع نظم المعلومات الجديدة ص 08




الـشـكـل III ـ 1 ـ دورة مـعـالـجـة الـبـيـانـات














الـمـصـدر : مـحـمـد الـسـعـيـد خـشـبـة . مـرجـع سـبـق ذكـره . ص 119 .

يـتضح مـن خلال هـذا الـشكل أن دورة مـعالجة الـبيانات تـبدأ بتسجيل المعاملات داخل المؤسسة ، و تتم هذه الخطوة غالبا بـطـريقـة يـدويـة فـي سـجل الـمعاملات ، ثـم تـجمع فـي دفعـات لـيتم إدخـالها لاحـقا إلى الـحاسب أين تـجري عملية التحقيق validation ) ( ، تـنـتـقل السجلات الصحيحة إلى الـتشغيل بينما يتم مراجعة و تصحيح السجلات الخاطئة و يعاد إدخالها ، ينتج من تشغيل المعاملات :
ـ الملفات الرئيسية المحدثـة .
ـ مستندات المعاملات .
ـ المعاملات و سجل المراقـبة .




أنواع نظم المعلومات الجديدة ص 09



المطلب الثالث : نـظـم دعـم الـقـرارات
صممت نظم دعم القرارات في بـداية الـسبعينات على أساس دعم القرارات الفردية ، لكن في نهاية الثمانينات توسع مفهوم نظم دعم القرارات بعد أن تبين أن معظم القرارات لا تـتخذ بشكل فـردي بـل بـشكل جماعي ، لـذلك جرى تـطوير على هذه النظم لتلبي حاجة الجماعة و هذا ما ظهر تحت اسم نظم دعم القرارات الجماعية .
و يعـرف نـظام دعـم الـقـرارات عـلى أنه هـو نظام مرتبط بالحاسب ، ذو تفاعل متبادل يقدم للمديرين طريقة تداول سهلة ومبسطة للمعلومات ونماذج اتخاذ القرار من أجل دعم مهام عملية اتخاذ القرارات المبرمجة )الروتينية( والغير مبرمجة " 
كما تعرف نظم دعم القرارات الجماعية بأنها " نظام تفاعلي مبني على الـحاسـب الآلي يـسهم فـي تسيير و حل المشكلات غير المبرمجة التي تسعى لحلها مجموعة من متخذي القرارات الذين يعملون معا كفريق " 
من خلال التعريفين نلاحظ أن كلا النظامين يعتمد على الحواسيب الآلية التي تـقـوم بإعداد الـتقارير التي تدعم عملية اتخاذ القرار بتزويدها ببعض البيانات التي تتناسب مع احتياجات متخذي القرارات ، و تستخدم هذه النظم في مجال مشاكل محددة كاسترجاع مـعلومات مـعيـنة ترتبط بـملامح عـملية اتخاذ القرار و بالتالي تقدير المؤثرات و القيود المتعددة التي تحيط بهذه العملية .
و من أهم القـدرات التي تقدمها نظم دعم القرارات : 3
1 ـ التحليل المعمق للمعلومات باستخدام النماذج و الرسومات و الخرائط .
2 ـ الوصول المباشر إلى البيانات الوصفية والكمية التي تتوفر في قاعدة بيانات النظام .
3 ـ تبرير البيانات المستخدمة التي تتلاءم مع ظروف القرار المعين .
4 ـ عرض البيانات في الشكل الملائم الذي يفضله المستخدم .
5 ـ الإجابة الفورية على الإجابات الفردية .
6 ـ تأكيد العلاقات و الاتجاهات المقارنة مما يساعد في عملية حل المشاكل .
7 ـ إمكانية التفاعل مع كل عناصر النظام المختلفة باستخدام لغة الأوامر التي تسمح بالوصول إلى النظام و سؤاله مباشرة .
ومن خلال هذه القدرات تظهر أهداف نظم دعم القرارات و تتمثل في : 4
ـ مساعدة المديرين في عمليات اتخاذ قراراتهم للأنشطة شبه البنائية أو شبه المرتبة و غير البنائية .
ـ الدعم الإداري بدلا من إحلال الحكم .
ـ تحسين فعالية اتخاذ القرارات بدلا من كفاءتها من خلال جمع البيانات و نماذج التحليل المعقدة .



أنواع نظم المعلومات الجديدة ص 10



المطلب الرابع : الأنـظـمـة الـخـبـيـرة
تـنـدرج الأنـظمة الـخبيرة ضمـن مجال الذكاء الاصطناعي ، تستخدم لمساندة متخذي القرار في التعامل مع القرارات غير الروتينية و التي لا يمكن الـتـنبؤ بـخطواتها ، يتم تصميم النظام الخبير عمليا بالاعتماد على خبراء كل في ميدان تخصصه ، ويتكون النظام الخبير من العناصر الموضحة في الشكل .

الــشـكـل III ـ 2 ـ شـكـل الـنـظـام الـخـبـيـر








التفاعل التفاعل


المستعمل الخبير


الـمـصـدر : كـاريـش صـلـيحـة . مـرجـع سـبـق ذكـــره . ص 84 .

تـتـضمن قـاعـدة الـمعارف مجموع الـخبرات فـي ميدان ما ، و تـتضمن قـاعدة الأحداث مجموع الـبيانات الـمتعلقة بـالمشكل موضوع البحث ، أما محرك الاستدلال فهو مجموعة من البرامج التي تسمح بـ : 1
ـ البحث في قاعدة المعارف لإيجاد الاقتراحات المناسبة .
ـ طرح الأسئلة التكميلية الضرورية لحل المشكل .
ـ تشخيص المشكل و اقتراح الحلول .
و بالتالي يمكن أن نعتبر النظام الخبير كوسيط بين الخبير و المستعمل .

الـخـاتـمـة ص 11


الـخـاتـمـة :
لـقـد حـاولـنا مـن خلال هـذا الـبحث الـحديث عـن التـطورات الـحديثة في نظم المعلومات المبنية على الكمبيوتر ، و إدراج مختلف هذه الأنظمة باختصار ، لكننا نود في الأخير الإشارة إلى أنه لا يزال هذا المجال مفتوح على تحديات أخرى لابد من تجاوزها ، فبالرغم من كل التطور الذي تحدثنا عنه إلا أن هناك بعض المعلومات الهامة لا يمكن إدخـالها في النظام و يتعلق الأمر بالمعلومات التي يصعب التعبير عنها مثل الأفكار بشأن تقـديـم منتجات جديدة ، أراء المستهلكين حول منتج معين إلى غير ذلك ، بالإضافة إلى أن قيمة المعلومات في حد ذاتها تتناقص مع مرور الزمن لذلك يعتبر توقيت ظهور المعلومة عامل أساسي في تحديد إمكانية الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات .
كما أن التغيرات البـيئية تـؤدي إلى تغيـرات فـي الاحتياجات مـن الـمعـلومات بمعنى أنـه نـتيجة لـكون المؤسسة تنشط بيئة ديناميكية يجعلها عرضة لصرف أموال معتبرة تكون دون جدوى إذا حدثت تغيرات في بيئتها ، كما أن أصعب تحدي يواجه أنظمة المعلومات في المؤسسات هو التطور السريع في علم تكنولوجيا الـحاسبات الآلية و يـؤدي هـذا الـتطور إلى تقادم نظم المعلومات المبنية على الحاسب الآلي بعد فـترة قـصيرة هـذا يجعل المؤسسة أمام خيارين إما تغيير النظام و هذا يترتب عنه أعباء مالية تضطر المؤسسة على تحملها و إما أن تبقي على الأنظمة كما هي و هو ما يؤدي إلى استخدام نظم معلومات أقل حداثة لفترة من الزمن .
و بالتالي يمكننا أن نقول في الأخير أن الأنظمة التي أوردناها ضمن أنظمة المعلومات الجديدة يمكن أن تكون هي الأخرى أنظمة قـديـمة بعد فترة وجيزة .
















قائمة المراجع



• محمد السعيد خشبة . نظم المعلومات ) المفاهيم ، التحليل ، التصميم ( . مطابع الوليد القاهرة . ط 1992 .
• إبراهيم سلطان . نظم المعلومات الإدارية ) مدخل إداري ( . الدار الجامعية . ط 2000 .
• محمد فتحي عبد الهادي . علم المكتبات والمعلومات . مكتبة الدار العربية للكتاب القاهرة . الطبعة الأولى 1996 .
• سليم إبراهيم الحسينه . نظم المعلومات الإدارية . مؤسسة الورق ، عمان الأردن . الطبعة الأولى 1998.
• محمد محمد الهادي . التطورات الحديثة لنظم المعلومات المبنية على الكمبيوتر. دار الشروق . ط1 . 1993 .
• سعد غالب ياسين . نظم المعلومات الإدارية . دار اليازوري عمان الأردن . ط 1 . 1997 .
• كاريش صليحة . دور أنظمة المعلومات في تنمية القدرة التنافسية للمؤسسة . رسالة ماجستير . معهد العلوم
الاقتصادية وعلوم التسيير . 99 / 2000 .